5 pași (și 4 tehnici) pentru rezolvarea eficientă a problemelor

5 pași (și 4 tehnici) pentru rezolvarea eficientă a problemelor

Horoscopul Tău Pentru Mâine

Rezolvarea problemelor este procesul de revizuire a fiecărui element al unei probleme, astfel încât să puteți ajunge la o soluție sau să o remediați. Pașii de rezolvare a problemelor acoperă mai multe aspecte ale unei probleme pe care le puteți reuni pentru a găsi o soluție. Indiferent dacă este într-un grup în colaborare sau independent, procesul rămâne același, dar abordarea și pașii pot diferi.

Pentru a găsi o rezolvarea problemelor abordare care funcționează pentru dvs., echipa dvs. sau compania dvs., trebuie să țineți cont de mediul în care vă aflați și de personalitățile din jur.



Cunoașterea personajelor din cameră vă va ajuta să decideți cea mai bună abordare pentru a încerca și în cele din urmă să ajungeți la cea mai bună soluție.



Cuprins

  1. 5 Pași pentru rezolvarea problemelor
  2. 4 tehnici pentru a încuraja rezolvarea problemelor
  3. Linia de fund
  4. Mai multe sfaturi despre rezolvarea problemelor

5 Pași pentru rezolvarea problemelor

Indiferent care este problema, pentru a o rezolva, aproape întotdeauna trebuie să urmați acești pași de rezolvare a problemelor. Lipsirea oricăruia dintre acești pași poate cauza reapariția problemei sau soluția să nu fie implementată corect.

După ce cunoașteți acești pași, puteți deveni creativi cu abordarea pe care o luați pentru a găsi soluțiile de care aveți nevoie.

1. Definiți problema

Trebuie să definiți și să înțelegeți problema înainte de a începe, fie că o rezolvați independent, fie ca grup. Dacă nu aveți o singură vizualizare a problemei, este posibil să remediați ceva care nu necesită remedierea sau veți remedia problema greșită.



Petreceți timp elaborând problema, scrieți-o și discutați totul, astfel încât să aflați clar de ce apare problema și cine are impact.

2. Concepeti

Odată ce aveți claritate asupra problemei, trebuie să începeți gândindu-mă la fiecare soluție posibilă . Aici mergeți pe larg și pe larg, deoarece doriți să veniți cu cât mai multe soluții alternative posibil.Nu luați doar prima idee; construiește cât de multe poți prin ascultare activă, cu cât creezi mai mult, cu atât vei găsi o soluție care are cel mai bun impact asupra echipei.



3. Decideți o soluție

Indiferent de soluția pe care o alegeți individual sau ca echipă, asigurați-vă că vă gândiți la impactul asupra celorlalți dacă implementați această soluție. Puneți întrebări precum:

  • Cum vor reacționa la această schimbare?
  • Va trebui să schimbe ceva?
  • De cine trebuie să informăm despre această schimbare?

4. Implementați soluția

În acest stadiu de rezolvare a problemelor, fiți pregătiți pentru feedback și planificați acest lucru. Când lansați soluția, solicitați feedback cu privire la succesul schimbării efectuate.

5. Examinați, iterați și îmbunătățiți

Efectuarea unei modificări nu ar trebui să fie o acțiune unică. Petreceți timp examinând rezultatele modificării pentru a vă asigura că a avut impactul necesar și că a atins rezultatele dorite.Publicitate

Efectuați modificări acolo unde este necesar, astfel încât să puteți îmbunătăți în continuare soluția implementată.

4 tehnici pentru a încuraja rezolvarea problemelor

Fiecare individ sau echipă va avea nevoi diferite și poate avea nevoie de o tehnică diferită pentru a încuraja fiecare etapă de rezolvare a problemelor. Încercați una dintre acestea pentru a stimula procesul.

1-2-4 Toate abordările + votul

1-2-4-All este o abordare bună de rezolvare a problemelor, care poate funcționa indiferent de cât de mare este grupul. Toată lumea este implicată și puteți genera rapid o cantitate mare de idei.

Ideile și soluțiile sunt discutate și organizate rapid, iar ceea ce este extraordinar în această abordare este că participanții dețin ideile lor, astfel încât, atunci când vine vorba de implementarea soluțiilor, nu aveți mai mult de lucru pentru a obține un buy-in.

Ca facilitator, trebuie mai întâi să prezentați grupului o întrebare care să explice problema sau situația. De exemplu, ce acțiuni sau idei ați recomanda pentru a rezolva lipsa companiei de zone de lucru liniștite?

1

Cu întrebarea clară pentru ca toți să o vadă, grupul petrece apoi 5 minute pentru a reflecta asupra întrebării în mod individual. Ei își pot nota gândurile și ideile pe Post-It.

Două

Acum cereți participanților să găsească una sau două alte persoane cu care să discute ideile și gândurile lor. Rugați grupul să se deplaseze pentru a găsi un partener, astfel încât să se poată amesteca cu oameni noi.

Rugați perechile să petreacă 5 minute discutând despre ideile și gândurile lor comune.

4

Apoi, puneți grupul în grupuri de două sau trei perechi pentru a forma grupuri de 4-6. Fiecare grup nu trebuie să fie mai mare de șase, deoarece șansele ca toată lumea să poată vorbi se reduce.

Rugați grupul să discute o idee interesantă pe care au auzit-o în rundele anterioare și fiecare membru al grupului împărtășește câte una.

Apoi, grupul trebuie să aleagă soluția preferată pentru problemă. Nu trebuie votat acest lucru, ci unul care a rezonat cel mai mult cu grupul.Publicitate

Apoi cereți trei acțiuni care ar putea fi întreprinse pentru a implementa această modificare.

Toate

Adunați pe toți înapoi împreună ca un grup și puneți întrebări deschise de genul Care este singurul lucru pe care l-ați discutat care s-a remarcat pentru dvs. sau Există ceva pe care acum îl vedeți diferit în urma acestor discuții?

Până la sfârșitul sesiunii, veți avea mai multe abordări pentru a rezolva problema, iar întregul grup va contribui la soluțiile și îmbunătățirile viitoare.

Blocajul deciziei fulgerului

Lightning Decision Jam este o modalitate excelentă de a rezolva problemele în colaborare și de a conveni asupra unei soluții sau a unui experiment pe care doriți să-l încercați imediat. Încurajează luarea deciziilor în echipă, dar în același timp, individul își poate transmite ideile și feedback-ul.[1]

Dacă, ca echipă, aveți o anumită zonă pe care doriți să o îmbunătățiți, cum ar fi mediul de birou, de exemplu, această abordare este perfectă pentru a o încorpora în pașii de rezolvare a problemelor.

Abordarea urmează o buclă simplă.

Faceți o notă - lipiți-o pe perete - Votați - acordați prioritate

Folosind note lipicioase, tehnica identifică problemele majore, încurajează soluții și deschide grupul pentru discuții. Permite fiecărui membru al echipei să joace un rol activ în identificarea atât a problemelor, cât și a modalităților de a le rezolva.

Cartografierea minții

Cartografierea minții este un instrument fantastic de gândire vizuală care vă permite să aduceți la viață problemele construind conexiunile și vizualizând relațiile care alcătuiesc problema.

Puteți utiliza o hartă mentală pentru a extinde rapid problema și pentru a vă oferi o imagine completă a cauzelor problemei, precum și soluții[2].

Publicitate

Rezolvarea problemelor cu Mind Maps (Tutorial) - Focus

Scopul unei hărți mentale este de a simplifica problema și de a lega cauzele și soluțiile de problemă.

Pentru a crea o hartă mentală, trebuie mai întâi să creați subiectul central (nivelul 1). În acest caz, aceasta este problema.

Apoi, creați subiectele legate (nivelul 2) pe care le așezați și conectați-vă la subiectul central principal cu o linie simplă.

Dacă subiectul central este Clientul se răzgândește întotdeauna în ultimul moment, atunci ați fi putut lega subiecte precum:

  • Cât de des se întâmplă acest lucru?
  • De ce fac asta?
  • Ce cer?
  • Cum o cer?
  • Ce impact are acest lucru?

Adăugarea acestor subiecte de conectare vă permite să începeți să construiți principalele cauze ale problemei, deoarece puteți începe să vedeți imaginea completă a ceea ce trebuie să remediați. După ce vă bucurați că ați acoperit amploarea problemei și problemele acesteia, puteți începe să vă gândiți la modul în care o veți remedia cu pașii de rezolvare a problemei.

Acum, începeți să adăugați subteme (nivel 3) care leagă fiecare subiect de nivelul 2. Aici puteți începe să mergeți la soluții și idei care să vă ajute să rezolvați problema.

Pentru fiecare dintre subiectele conectate (nivelul 2), începeți să vă gândiți cum le puteți preveni, atenua sau îmbunătăți. Deoarece acestea sunt doar idei pe hârtie, scrieți orice vă vine în minte, chiar dacă credeți că clientul nu va fi niciodată de acord!

Cu cât scrieți mai multe, cu atât veți avea mai multe idei până veți găsi una sau două care ar putea rezolva problema principală.

Odată ce ai epuizat ideile, fă un pas înapoi și evidențiază soluțiile preferate pe care să le duci înainte și să le implementezi.

Cele 5 De ce

Cele cinci de ce pot părea puțin controversate și nu ar trebui să încercați acest lucru fără să pregătiți echipa în prealabil.

Întrebarea de ce este o modalitate excelentă de a intra adânc în rădăcina problemei pentru a face individul sau echipa să se gândească cu adevărat la cauză. Când apare o problemă, avem adesea idei preconcepute despre motivul pentru care a apărut această problemă, care se bazează de obicei pe experiențele sau credințele noastre.Publicitate

Începeți cu descrierea problemei și apoi facilitatorul poate întreba De ce? timp de cinci sau mai mult până ajungi la rădăcina problemei. La început este greu să fii întrebat de ce, dar este și satisfăcător când ajungi la rădăcina problemei[3].

Cele 5 De ce

În calitate de facilitator, deși abordarea de bază este de a întreba de ce, trebuie să aveți grijă să nu ghidați participantul pe un singur traseu.

Pentru a ajuta la acest lucru, puteți utiliza o hartă mentală cu problema din centru. Apoi puneți o întrebare de ce va duce la mai multe subiecte secundare în jurul problemei centrale. Având această reprezentare vizuală a problemei vă ajută să construiți mai utile de ce întrebări în jurul ei.

Odată ce ați ajuns la rădăcina problemei, nu uitați să fiți clar în acțiuni pentru a pune la punct o soluție pentru a o rezolva.

Aflați mai multe despre modul de utilizare a celor cinci de ce Aici .

Linia de fund

Pentru a remedia o problemă, trebuie mai întâi să vă aflați într-o poziție în care să o înțelegeți pe deplin. Există multe modalități de a interpreta greșit o problemă, iar cel mai bun mod de a le înțelege este prin conversația cu echipa sau cu persoanele care o experimentează.

După ce vă aliniați, puteți începe să lucrați la soluțiile care vor avea cel mai mare impact prin pași eficienți de rezolvare a problemelor.

Pentru problemele mai semnificative sau mai dificile de rezolvat, este recomandabil să împărțiți soluția în acțiuni sau îmbunătățiri mai mici.

Încercați aceste îmbunătățiri în iterații scurte, apoi continuați conversațiile pentru a examina și îmbunătăți soluția. Implementarea tuturor acestor pași vă va ajuta să eliminați problemele și să găsiți soluții utile de fiecare dată.

Mai multe sfaturi despre rezolvarea problemelor

Credit foto recomandat: You X Ventures prin unsplash.com Publicitate

Referinţă

[1] ^ UX Planet: Lightning Decision Jam: Un atelier pentru rezolvarea oricărei probleme
[2] ^ Focus: Rezolvarea problemelor cu Mind Maps (Tutorial)
[3] ^ Managementul programului expert: Cele 5 De ce

Calculator De Calorie