Cu toții dorim un feedback constructiv. Vrem să știm nu doar ce facem bine, ci și ce am putea fi făcând mai bine .

Cu toate acestea, oferirea și obținerea de feedback constructiv nu este doar un exercițiu care se simte bine. La locul de muncă, este parte integrantă a dezvoltării companiilor.

Să aruncăm o privire mai atentă.

Cuprins

1. De ce feedback-ul constructiv este critic
2. Cum să oferiți feedback constructiv
3. Gânduri finale
4. Mai multe despre feedback-ul constructiv

De ce feedback-ul constructiv este critic

O cultură a feedback-ului beneficiază indivizii unei echipe și a echipei în sine. Feedback-ul constructiv are următoarele efecte:

Construiește abilitățile lucrătorilor

Gândește-te la ultima dată când ai făcut-o a facut o greseala . Ai ieșit din ea simțindu-te atacat - un indicator cheie al feedback-ului distructiv - sau ai simțit că ai învățat ceva nou?

De fiecare dată când un membru al echipei învață ceva, devin mai valoroși pentru afacere. Gama de sarcini pe care le pot aborda crește. În timp, fac mai puține greșeli, necesită mai puțină supraveghere și devin mai dispuși să ceară ajutor.

Sporește loialitatea angajaților

Feedback-ul constructiv este o stradă cu două sensuri. Angajații doresc să-l primească, dar doresc, de asemenea, să ia în serios feedback-ul pe care îl dau.

Dacă angajații consideră că feedback-ul lor constructiv este ignorat, ar putea considera că nu sunt o parte importantă a echipei. Nouă din zece angajați spun că ar fi mai probabil să rămână cu o companie care acceptă feedback-ul lor și acționează pe baza acestora.^[1]

Întărește legăturile de echipă

Fără încredere, echipele nu pot funcționa. Feedback-ul constructiv creează încredere deoarece arată că celui care dă feedback îi pasă de succesul destinatarului.

Cu toate acestea, pentru ca feedback-ul constructiv să-și funcționeze magia, ambele părți trebuie să-și asume intenții bune. Cei care oferă feedback-ul trebuie să-și dorească cu adevărat să ajute, iar cei care îl primesc trebuie să presupună că scopul este să le construiască mai degrabă decât să le dărâme.

Promovează mentoratul

Nu este nimic în neregulă cu o singură rundă de feedback constructiv. Dar atunci când face cu adevărat diferența este atunci când se repetă - feedbackul continuu și constructiv este pâinea și mentorul mentoratului.Publicitate

Fii schimbarea pe care vrei să o vezi în echipa ta. Oferiți feedback constructiv des și autentic, iar alții vor începe, în mod natural, să vă vadă ca un mentor.

În mod clar, feedback-ul constructiv este ceva ce majoritatea echipelor ar putea folosi mai mult. Dar cum o dai de fapt?

Cum să oferiți feedback constructiv

Oferirea unui feedback constructiv este dificil. Înțelegeți greșit, iar mesajul dvs. ar putea cădea la auz. Înțelegeți-l cu adevărat greșit și ați putea semăna neîncredere sau creați tensiune în întreaga echipă.

Iată câteva modalități de a oferi feedback constructiv în mod corespunzător:

1. Ascultă mai întâi

Adesea, ceea ce percepeți ca o greșeală este o decizie luată de cineva dintr-un motiv întemeiat. Ascultare este cheia unei comunicări eficiente.

Căutați să înțelegeți: cum a ajuns cealaltă persoană la alegerea sau acțiunea ei?

Ai putea spune:

• Ajută-mă să înțeleg procesul tău de gândire.
• Ce te-a determinat să faci acel pas?
• Care este perspectiva ta?

2. Conduceți cu un compliment

La școală, s-ar putea să fi auzit-o numindu-se metoda sandwich: înainte (și în mod ideal, după) să oferiți feedback dificil, împărtășiți un compliment. Acest lucru semnalează destinatarului că îi prețuiți munca.

Ai putea spune:

• Design minunat. O putem vedea cu un alt font?
• Bine gândit. Dacă am încerca asta?

3. Adresați-vă echipei mai largi

Uneori, feedback-ul constructiv este cel mai bine dat indirect. Dacă comentariul dvs. ar putea aduce beneficii celorlalți din echipă sau dacă persoana cu care vorbiți cu adevărat s-ar putea să o ia în mod greșit, încercați să comunicați feedback-ul dvs. într-un cadru de grup.

Ai putea spune:Publicitate

• Să ne gândim la asta împreună.
• Vreau ca toată lumea să vadă. . .

4. Întrebați cum puteți ajuta

Când ești într-o echipă, ești cu toții împreună. Când se întâmplă o greșeală, trebuie să vă dați seama că toată lumea - nu doar persoana care a făcut-o - are un rol în remedierea acesteia. Oferiți feedback constructiv într-un mod care să recunoască această dinamică.

Ai putea spune:

• Ce pot face pentru a vă sprijini?
• Cum îți pot ușura viața?
• Aș putea face ceva mai bine?

5. Dați exemple

Pentru a fi util, feedback-ul constructiv trebuie să fie concret. Ilustrați-vă sfaturile indicând un ideal.

Cum ar trebui să arate rezultatul final? Cine are procesul de eliminat?

Ai putea spune:

• Am vrut să vă arăt. . .
• Aș vrea să arate al tău.
• Acesta este un exemplu perfect.
• Idealul meu este. . .

6. Fii empatic

Chiar și atunci când există încredere într-o echipă, greșelile pot fi jenante. Lecțiile pot fi greu de înghițit. Feedbackul constructiv este mai probabil să fie luat în considerare atunci când este însoțit de empatie .

Ai putea spune:

• Știu că este greu de auzit.
• Înțeleg.
• Imi pare rau.

7. Zâmbește

Consultanțe de management precum Credera ne învață că comunicarea este o combinație de conținut, livrare și prezentare.^[2]Când oferiți feedback constructiv, asigurați-vă că limbajul corpului dvs. este la fel de pozitiv ca și mesajul dvs. Zâmbetul tău este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a obține feedback constructiv pentru conectare.

8. Fii recunoscător

Când ești frustrat de o greșeală, poate fi greu să vezi căptușeala argintie. Dar nu trebuie să arăți atât de tare. Fiecare sesiune de feedback constructiv este o șansă pentru echipă să se îmbunătățească și să se apropie.

Ai putea spune:

• Mă bucur că ai adus acest lucru în discuție.
• Cu toții am învățat o lecție importantă.
• Îmi place să mă îmbunătățesc ca echipă.

9. Evitați acuzațiile

Oferirea unui feedback dur fără a vă pierde calmul este una dintre cele mai dificile părți ale lucrului cu alții. Marii lideri și manageri de proiect se supără greșeala, nu persoana care a făcut-o.^[3] Publicitate

Ai putea spune:

• Cu toții facem greșeli.
• Știu că ai făcut tot posibilul.
• Nu ți-l împotrivesc.

10. Asumați-vă responsabilitatea

De cele mai multe ori, greșelile sunt făcute din cauza comunicărilor greșite Recunoaște-ți propriul rol în ele.

Ai fi putut fi mai clar în direcțiile tale? L-ai pregătit pe cealaltă persoană pentru succes?

Ai putea spune:

• Ar trebui sa am . . .
• Data viitoare o voi face. . .

11. Timpul corect

Feedback-ul constructiv nu ar trebui să-i surprindă pe oameni. Nu o dați în timp ce toată lumea face bagajele pentru a părăsi locul de muncă. Nu întrerupeți o conversație bună la prânz.

Dacă aveți dubii, rugați persoana căreia îi dați feedback să programeze singură sesiunea. Încurajați-i să aleagă un moment în care se vor putea concentra pe conversație, mai degrabă decât pe următoarea lor sarcină.

12. Folosiți-le numele

Când auzi numele tău, urechile tale se înviorează în mod natural. Folosiți acest lucru atunci când dați feedback constructiv. Amintiți-vă că feedback-ul constructiv ar trebui să fie personalizat, nu personal.

Ai putea spune:

• Bob, am vrut să vorbesc. . .
• Are sens, Jesse?

13. Sugerează, nu comanda

Atunci când oferiți feedback constructiv, este important să nu fiți contradictori. Însuși actul de a da feedback recunoaște că persoana care a comis greșeala a avut de ales - și când situația apare din nou, va putea alege diferit.

Ai putea spune:

• Data viitoare, vă sugerez. . .
• Încercați așa.
• Ești la bord cu asta?

14. Fii scurt

Chiar și atunci când este dat empatic, feedback-ul constructiv poate fi inconfortabil de primit. Transmiteți mesajul, asigurați-vă că nu există sentimente grele și continuați.Publicitate

O excepție? Dacă feedback-ul nu este înțeles, precizați că aveți suficient timp pentru întrebări. A te grăbi prin ceea ce este clar o conversație deschisă este lipsit de respect și descurajant.

15. Urmăriți

Nu toate lecțiile sunt învățate imediat. După ce ați oferit unui membru al echipei dvs. un feedback constructiv, urmărește-l cu un e-mail. Asigurați-vă că sunteți la fel de respectuos și de util în feedback-ul dvs. scris, precum sunteți la comunicarea verbală.

Ai putea spune:

• Am vrut să recapitulez. . .
• Vă mulțumim că ați vorbit cu mine despre. . .
• Avea sens asta?

16. Așteptați îmbunătățiri

Deși ar trebui să oferiți întotdeauna feedback constructiv într-o manieră de susținere, ar trebui să vă așteptați să îl vedeți implementat. Dacă este o problemă pe termen lung, stabiliți repere .

Până la ce dată doriți să vedeți ce fel de îmbunătățire? Cum veți măsura această îmbunătățire?

Ai putea spune:

• Mi-ar placea sa te vad . . .
• Să verificăm din nou după. . .
• Te aștept. . .
• Să ne facem un pic în asta. . .

17. Oferă a doua șansă

Oferirea de feedback, oricât de constructivă ar fi, este o pierdere de timp dacă nu oferiți ocazia să îl implementați. Nu configurați un moment gotcha, dar atingeți destinatarul feedback-ului dvs. data viitoare când apare o sarcină similară.

Ai putea spune:

• Știu că o veți lega data viitoare.
• Mi-ar plăcea să vă văd încercând din nou.
• Hai să mai încercăm.

Gânduri finale

Feedback-ul constructiv nu este o piuliță ușor de spart. Dacă nu o dai bine, atunci poate că este timpul să obții ceva. Nu vă fie frică niciodată să întrebați.

Mai multe despre feedback-ul constructiv

• 8 moduri de a oferi feedback constructiv care au un impact
• Cât de mulți lideri de succes oferă un feedback onest care îi inspiră pe oameni și nu-și rănește ego-ul

Credit foto recomandat: Christina @ wocintechchat.com prin unsplash.com

Referinţă