Nu toți managerii reușesc la conducere. Harvard Business Review notează că sarcina unui manager este să preia talentul unei persoane și să-l transforme în performanță.^[1]

Deși acesta este un mod destul de simplu de a-l privi, este adevărat. Cei mai buni manageri sunt cei care vă pot transforma potențialul în realitate. Pentru a face acest lucru, trebuie să profite de anumite abilități speciale proprii.

În calitate de manager, aveți, fără îndoială, întrebări cu privire la faptul dacă faceți ceea ce trebuie atunci când vine vorba de angajații cărora le este însărcinat să gestioneze.

Ce se întâmplă dacă ai putea învăța cum să devii genul de manager pe care angajații tăi îl privesc cu drag și îl amintesc cu grație? Genul de manager care lasă în urmă o moștenire? Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți abilitățile vitale pe care managerii de succes le folosesc și cum le puteți aplica la locul de muncă.

Sunteți gata să vedeți abilitățile esențiale de management pe care managerii de top le folosesc pentru a-și lăsa amprenta la locul de muncă?

1. Comunicare

Comunicarea înseamnă mai mult decât a vorbi sau a scrie o notă criminală. Arta comunicării cuprinde, de asemenea, ascultarea, citirea și înțelegerea a ceea ce se spune și este una dintre cele mai esențiale abilități de management. Houston Chronicle afirmă că o comunicare adecvată între lucrători și angajați este esențială pentru un loc de muncă bine funcționat.^[Două]

Unii oameni cred că a fi un comunicator excelent este o abilitate cu care te-ai născut sau nu. Dar iată problema: îmbunătățirea abilităților dvs. de comunicare vine de obicei din dezvoltarea diferitelor părți ale abilității respective.

Ar trebui să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare, acordând atenție la ceea ce spun angajații. Angajații care simt că conducerea îi ascultă devin mai angajați cu slujba lor.

Când vorbiți, ar trebui să vă organizați gândurile. Purtați un bloc-zgâriet sau un mini-notebook pentru a vă ajuta să vă conturați în mod logic procesul de gândire. Fiți conștienți de cine comunicați. Unii angajați preferă anumite tipuri de metode de comunicare altora. A le face confortabili este un pas imens spre a fi un comunicator mai bun.

În cele din urmă, aflați despre indicii non-verbale în comunicare. Încercați să vă potriviți indicațiile verbale și nonverbale, astfel încât să nu trimiteți mesaje mixte. Comunicarea nu trebuie să fie o provocare. Tot ce trebuie să vă amintiți este că vorbiți cu o altă persoană.

2. Luarea deciziilor

Managerii trebuie să fie decisivi. În unele companii, întârzierea de câteva minute ar putea costa afacerea foarte mult. Unii manageri îl falsifică până reușesc, dar acest lucru nu te ajută să câștigi respectul echipei tale. O bună luare a deciziilor este o abilitate esențială de management pentru ca o companie să prospere.

Cu toate acestea, există modalități de a deveni mai decisiv ca manager.

Luați întotdeauna decizii. Al doilea ghicit este parte a condiției umane. Science Daily menționează un studiu de la Universitatea de Stat din Florida care ne arată că a ne ghici pe noi înșine este un mod sigur de a rămâne nefericiți.^[3]

Dacă vrei să fii mai decisiv, trebuie să iei decizii. Dacă acele decizii conduc sau nu la rezultate pozitive, nu ar trebui să conteze în acel moment. Hotărârea vine din acțiune.

Acțiunea bate întotdeauna planificarea în uitare. Acționați, chiar dacă nu aveți soluția perfectă. În majoritatea cazurilor, această soluție ideală nu există.

În cele din urmă, pentru a vă îmbunătăți procesul de luare a deciziilor, trebuie să vă concentrați pe direcția pe care o ia o decizie, nu pe scopul final. Previziunea este o caracteristică a unui mare lider, dar atunci când iei o decizie, ar trebui să te uiți la ceea ce se află în fața ta, nu la ceea ce s-ar putea confrunta săptămâna viitoare.

3. Delegația

Niciun manager nu poate conduce singur un departament întreg. Delegație este o abilitate necesară pentru a se asigura că departamentul își realizează munca.

Majoritatea managerilor au un secret, totuși: nu știu cum să delege în mod corespunzător.

Vezi, delegarea nu înseamnă doar atribuirea unei sarcini cuiva. Este vorba de a ști ce face cel mai bine un angajat și de a-i oferi un loc de muncă care se aliniază abilităților lor. Din fericire, există modalități prin care vă puteți îmbunătăți abilitățile de delegare în calitate de manager.

Cunoașteți-vă personalul și de ce sunt capabili. Pentru managerii care au condus un departament de ceva timp, acest lucru este ușor. Învățarea abilităților unui nou departament poate fi mai dificilă, dar este o punte necesară de traversat. Știind ce poate face personalul dvs., vă vom informa cu privire la ce sarcini le convin cel mai bine.Publicitate

Ar trebui să explicați de ce delegați această sarcină angajatului. Cu toate acestea, dacă spuneți cuiva că aveți încredere în ei fără a le oferi toate detaliile unui loc de muncă, se califică ca trimiterea de semnale mixte. Arătați-le că aveți încredere în ei să facă ceea ce este corect, împărtășind cu ei toate informațiile.

Departamentul nu ar trebui să arunce niciodată un angajat în profunzime atunci când vine vorba de o nouă sarcină. Oferiți întotdeauna pregătire și resurse adecvate pentru a face treaba.

Cel mai important, oferiți feedback angajatului. Acest feedback ar putea fi fie o critică constructivă, fie o laudă, dar anunțați-le că faceți acest lucru pentru a-i ajuta să învețe din sarcină. Data viitoare, procesul de delegare ar putea fi mult mai ușor pentru dvs.

4. Inteligența emoțională

Inteligența emoțională este cât de bine se conectează un manager la baza sa de angajați și este o abilitate de management adesea trecută cu vederea. Psihologia Astăzi definește inteligența emoțională ca fiind capacitatea de a identifica și gestiona propriile emoții în timp ce înțelegeți în continuare sentimentele altora.^[4]

Iată un fapt ciudat:

În trecut, abilitatea de a empatiza cu personalul nu era văzută ca o condiție prealabilă pentru a fi un bun manager. Societatea a realizat de atunci că bunăstarea mentală a unui angajat este la fel de importantă ca și bunăstarea sa fizică.

Managerii care afișează inteligență emoțională au niveluri ridicate de conștientizare de sine. Această trăsătură îi ajută să înțeleagă modul în care emoțiile lor îi afectează pe cei din jur. Ele arată, de asemenea, autoreglare. Mintea umană poate face față mai multor emoții simultan, dar separarea uneia de alta este o abilitate pe care nu o au mulți. Această trăsătură face ca un manager să poată gestiona cu încredere situațiile dificile.

Toate aceste trăsături provin din empatie și aceasta este o abilitate pe care o puteți practica. Ascultarea și discuția cu personalul dvs. vă pot ajuta să dezvoltați compasiune profundă pentru condițiile lor individuale.

5. Munca în echipă

O afacere nu înseamnă niciodată o singură persoană, ci un grup care lucrează împreună ca o echipă. Managerii trebuie să conducă această echipă, dar, de asemenea, să înțeleagă în ce fel munca în echipă beneficiază abilitățile individuale ale angajaților.

Un fapt puțin înțeles este că munca în echipă de succes începe cu individul. Gallup menționează o corelație directă între angajarea angajaților și rezultatele pozitive pentru o afacere, inclusiv o productivitate mai mare și o cifră de afaceri mai mică.^[5]

Pentru managerii axati pe construirea muncii în echipă , trebuie să înțeleagă punctele tari și punctele slabe ale echipei lor. În plus, ar trebui să abordeze postul ca lider, nu ca șef. Angajații respectă managerii care lucrează alături de ei în loc să îi direcționeze într-o manieră simplă.

Managerii au responsabilitatea față de echipele lor de a le informa care este rezultatul scontat al unui loc de muncă și cum să abordeze cel mai bine acest lucru. Mediul echipei care facilitează succesul grupului începe cu managerul.

6. Transparență

Oamenii pun mult stoc în încrederea în altă persoană. Angajații preferă întotdeauna o gestionare transparentă și responsabilă, deoarece le conferă încredere în structura de management a companiei. Transparența creează un nivel diferit de conexiune între angajați și manageri.

Din păcate, există o realitate sumbră: nu mulți manageri văd transparența ca o trăsătură vitală în management.

Fast Company remarcă faptul că mulți manageri evită să fie transparenți, deoarece consideră că le afectează autoritatea.^[6]Nimic nu poate fi mai departe de adevăr.

Managerii care văd transparența ca o trăsătură necesară pot căuta să îmbunătățească modul în care interacționează cu personalul lor. Comunicarea este un element esențial în asigurarea transparenței la locul de muncă. Managerii trebuie să comunice obiectivele și viziunea departamentului, astfel încât toți angajații să fie pe aceeași pagină.

Feedback-ul ar trebui să fie binevenit. Angajații care cred că contribuția lor contează la modelarea companiei vor avea mai multe șanse să împartă. Aceste contribuții pot conține sugestii care ar putea ajuta afacerea să își atingă obiectivele mult mai repede.

În cele din urmă, managerii care doresc să se asigure că transparența este o parte crucială a departamentului lor ar trebui să instituie un sistem de responsabilitate. Responsabilitatea merge mână în mână cu transparența și, făcând membrii departamentului responsabili unul față de celălalt, încurajezi un spirit de camaraderie greu de rupt.

7. Mentorat

Mentoratul este o abilitate de management cu potențial ridicat. Oamenii nu își uită niciodată mentorii cei mai de impact. Noii angajați sau stagiari vor vedea managerii ca fiind genul de persoană cu care vor să fie. Mentorat este mai mult decât să înveți pe cineva corzile și să speri că înțelege la ce te aștepți de la ei.

Există un element critic al mentoratului pe care majoritatea managerilor îl dor: mentoratul crește abilitățile și personalitatea mentorului.Publicitate

Există câteva lucruri pe care managerii le pot folosi pentru a îmbunătăți calitatea mentoratului lor. Mentoratul depinde de dezvoltarea unei conexiuni autentice între manager și angajat. Această conexiune umană merge mult spre a-l ajuta pe angajat să se relaxeze, ceea ce, la rândul său, le afectează învățarea și performanța.

Stabilirea obiectivelor și limitelor care sunt realizabile este, de asemenea, o modalitate excelentă de a construi mentorat. Luând procesul de predare în etape, un mentor poate îndruma angajatul și își poate corecta acțiunile pe măsură ce merg mai departe. Micile corecții sunt mai confortabile de implementat decât încercarea de a redirecționa întregul curs al mentoratului asupra unui proiect mare.

Mentoratul se bazează pe încredere. Managerii care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de mentorat trebuie să câștige încrederea angajaților lor. Construirea încrederii vă va construi și abilitățile de mentorat. Indiferent cât de departe ajunge ierarhia unui angajat, ei nu uită niciodată primul lor mentor.

8. Abilități de prezentare

Cei mai mulți dintre noi știm că, în calitate de manageri, o mulțime de locuri de muncă sunt centrate pe prezentări. Fie că este vorba de informarea celor mai mari despre finanțele departamentului sau despre întâlnirile în cadrul biroului în care încercăm să explicăm cele mai recente evoluții în domeniu, suntem înconjurați de prezentări.

În timp ce mulți manageri consideră că a fi priceput la prezentare înseamnă să înveți cum să folosești PowerPoint, le lipsește o distincție crucială: prezentările sunt doar parțial despre date.

Prezentări excelente ar trebui să atragă publicul și să discute prompt. Îmbunătățirea abilităților de prezentare începe cu cunoașterea publicului. Prezentarea dvs. ar trebui să se conecteze cu publicul dvs. principal și să-i învețe ceva nou.

Nimănui nu îi place un prezentator nepregătit, așa că este esențial să ai un plan și să-l urmezi până la finalizare. Când vorbiți, ar trebui să încercați întotdeauna să faceți contact vizual cu membrii publicului. Simțul umorului nu va merge în neregulă și ar putea încuraja unii membri ai publicului să se ușureze. Acești pași vă pot ajuta să dezvoltați o prezentare pe care spectatorii o vor aminti și, mai important, să o interacționeze.

Pentru un manager, o prezentare nu ar trebui să fie o livrare uscată de date, ci o metodă de a interacționa cu personalul și de a dezvolta discuții despre un subiect legat de muncă.

9. Managementul furiei

Uneori zburăm cu toții de pe mâner. Managerii se află într-un loc strâns, deoarece pierderea cumpătului la birou nu numai că ar putea duce la bârfe, dar ar putea amenința și poziția lor. Unii manageri cred că cel mai bun mod de a face față gestionării furiei este să-l păstreze pentru ei înșiși.

Managerii cu acest punct de vedere înțeleg greșit o parte vitală a gestionării furiei. A vă menține furia îmbuteliată nu face nimic pentru a o gestiona. BBC afirmă o serie de probleme de sănătate legate de îmbutelierea furiei.^[7]De aceea, gestionarea furiei este o abilitate importantă de gestionare.

În loc să-l îngroape, managerii ar trebui să caute să-și gestioneze furia. Dar cum?

Majoritatea companiilor au fie psihologi, fie psihiatri pe rețele pentru personal. Chiar dacă compania dvs. nu o faceți, puteți contacta HR pentru a face aranjamente pentru dvs.

Identificarea problemei și încercarea de a face față acesteia este un semn de forță, nu de slăbiciune. A lua un timp liber pentru a-ți sorta emoțiile este, de asemenea, ceva la care ar trebui să te uiți. A lăsa emoțiile să fiarbă poate fi periculos și poate duce la acțiuni erupționale.

În mod similar, dacă aveți o problemă cu un alt angajat sau membru al personalului, comunicarea acestei probleme și lucrul împreună este o altă cale de urmat.

Gestionarea furiei nu este doar o abilitate managerială, ci poate fi un instrument util și pentru viața ta de zi cu zi.

10. Gândirea strategică

Cei mai buni manageri din lume au fost întotdeauna generali. Gândirea strategică vă permite să luați în considerare toate diferitele fațete ale unei situații și să decideți cum să o abordați pentru a obține cele mai bune rezultate.

Este obișnuit să găsești manageri de succes care își amintesc acest fapt:

Gândirea strategică sugerează o abordare proactivă a conducerii unui departament sau birou. Gânditorii strategici din cadrul conducerii tind să vadă imaginea de ansamblu și să se ocupe de prevenirea problemelor înainte ca acestea să apară.

Pentru a fi un gânditor strategic mai bun, va trebui să identificați tendințele. Fie că este vorba despre cultura afacerii sau despre comportamentul angajaților, identificarea acestor tendințe vă oferă informații care sunt ușor disponibile, dar pe care alții le trec cu vederea în mod obișnuit.

Pentru a gândi strategic, va trebui să puneți întrebări dificile. Există o diferență distinctă între a pune întrebări dificile și a pune întrebări obtuze. Întrebările dificile au răspunsuri incomode. Întrebările obuze nu au răspunsuri, dar vă frustrează colegii.Publicitate

Când vorbești ca un gânditor strategic, este evident că prețuiești strategia. Identificați problemele și împărțiți soluțiile în pași ușor de realizat.

Cel mai important, acționează. Gândirea strategică te ajută să fii mai decisiv făcând lucruri cu informații imperfecte. Avantajul este că sunteți mai conștient de modul în care acțiunile respective vor avea impact asupra companiei.

Arta gândirii strategice va beneficia de alte abilități. Știind când și cum să subțiați strategic vă oferă un avantaj asupra celorlalți, unul care este clar de văzut.

11. Rezolvarea problemelor

Aici nu vorbim despre cuburile lui Rubik. Managerii se confruntă cu tot felul de probleme, iar pentru a le putea face față în mod eficient, trebuie să fii un maestru în rezolvarea problemelor. Rezolvarea problemelor este probabil una dintre cele mai importante abilități de management pe care le posedă managerii excelenți.

Mulți manageri care cred că sunt minunați în rezolvarea problemelor ratează un element crucial al acestei abilități: rezolvarea eficientă a problemelor face viața mai ușoară pentru restul echipelor.

Elimină frustrarea și confuzia, precum și atenuează neînțelegerile la locul de muncă. O soluție eficientă de rezolvare a problemelor nu amână problema în altă parte - abordează direct problema și factorii săi asociați.

Pentru a fi un rezolvator de probleme mai bun ca manager, trebuie mai întâi să identificați problemele care afectează echipa. Aceste probleme pot fi externe (în companie sau lumea exterioară) sau interne (între membrii echipei). După identificarea problemelor, împărțiți-o în părți mai ușor de gestionat. Analiza problemei vă permite să treceți prin elementele problemei și să găsiți rădăcina. Localizarea sursei vă oferă șansa de a dezvolta și implementa soluții care abordează această problemă.

Cheia pentru a fi un rezolvator de probleme este să ne amintim că rezolvarea simptomelor problemei nu rezolvă problema. Pentru a rezolva o problemă, în cele din urmă este necesar să abordați rădăcina problemei.

12. Îmbrățișând schimbarea

Schimbarea este înspăimântătoare, dar este și interesantă. Managerii de succes știu cât de semnificative sunt schimbările și adaptarea la locul de muncă. Dacă vă încurajați angajații să adopte schimbarea, vă puteți adapta echipa la orice provocare.

Chiar și așa, toți managerii de succes trebuie să fie atenți la o capcană semnificativă: nu toate schimbările sunt pozitive.

În calitate de manager inteligent, trebuie să știți că implementarea modificărilor de dragul schimbării nu se va termina bine. Cu toate acestea, punerea în aplicare a schimbării pentru a zdruncina un loc de muncă poate avea consecințe grave dacă nu o gândiți suficient.

Îmbunătățirea atitudinii față de schimbare poate necesita o gândire diferită despre aducerea schimbării la locul de muncă. Implementarea schimbării ar trebui să primească contribuția personalului dumneavoastră. Facerea lor parte a deciziei va ușura tranziția.

Dacă ați decis o modificare, cu cât o veți implementa mai repede, cu atât va fi mai bună pentru organizație. Fii ferm, dar flexibil în a aduce această schimbare. Dacă trebuie abordați unii factori, faceți acest lucru imediat înainte de a face nemulțumire în rândul echipei dvs.

Managementul trebuie să fie pozitiv în ceea ce privește schimbarea. În calitate de lider în departamentul dvs., sunteți un exemplu pentru ceilalți care vă urmează. Rămâneți pozitiv, chiar și în fața provocărilor, vă va ajuta pe restul personalului dvs. să rămână cursul în perioada de tranziție incertă.

13. Promovarea inovației

Există modalități mai bune, mai rapide și mai eficiente de a face lucrurile, dar multor companii le este greu să accepte inovația. Problemele cu soluții inovatoare provin de la manageri cărora le este teamă de noile abordări de a face lucrurile.

Cel mai dăunător mod de gândire pentru un manager cuprinde un singur gând: dacă nu este rupt, nu-l rezolva.

Managerii inovatori văd noi abordări sau hardware și software de ultimă generație ca elemente care ar putea îmbunătăți productivitatea și ar ajuta angajații să fie mai eficienți. Softurile, cum ar fi Wave Invoicing sau Wave Accounting, sunt ambele platforme online pe care managerii inovatori le-ar vedea ca pe un avantaj.

Pentru a dezvolta abilitatea de a promova inovația, trebuie să puteți identifica lucrurile pe care alții nu le văd. Oricât de mult urâm să recunoaștem, există probleme cu eficiența în toată organizația noastră. Ascultați plângerile membrilor echipei și disecați problemele acestora. Căutați probleme similare și cum le-au rezolvat alte companii.

Gândirea inovatoare începe din interiorul echipei. Ascultarea este o abilitate crucială care vă poate ajuta să rafinați această abilitate.

14. Gândirea critică

Toată lumea crede că este un gânditor critic până când este timpul să se gândească critic. Arta de a gândi critic ne ajută să organizăm informații în capul nostru, astfel încât să putem lua o decizie motivată.Publicitate

Majoritatea managerilor comit o greșeală gravă atunci când vine vorba de gândirea critică: ei cred că aveți nevoie de toate informațiile pentru a lua o decizie motivată în mod corespunzător.

Nu este strict adevărat. De fapt, gândirea critică vă poate ajuta să luați decizii cu informații incomplete care sunt încă sănătoase din punct de vedere logic.

Dezvoltarea gândirii critice necesită aprecierea unei probleme din perspective diferite. Echipa ta vă poate ajuta aici, mai ales dacă ați reușit să construiți un raport cu ei în calitate de mentor sau printr-o comunicare transparentă.

Ar trebui să vă suspendați emoțiile atunci când vă uitați la problemă. Răspunsurile emoționale tind să împiedice judecata logică. Căutați cel mai bun rezultat posibil, având în vedere situația.

Va duce la rău pentru unul sau mai mulți angajați? Ar fi mai ușor să abordăm acest lucru într-un alt mod?

Răspunsurile la aceste întrebări vă pot ajuta să vă informați deciziile.

Gândirea critică ar putea face să pară că trebuie să căutați cea mai complicată soluție, dar aceasta este o concepție greșită. Uneori, gândirea critică te ajută să identifici cea mai naturală soluție. S-ar putea să fii chiar plăcut surprins că ai pierdut-o înainte.

15. Apreciere

Toate ființele umane se bucură atunci când contribuțiile lor sunt apreciate. În calitate de manager, lauda ta ar putea fi recompensa sau motivația de a ajuta un angajat să fie mai productiv. Aprecierea poate ajuta la ridicarea spiritului unui întreg departament.

Cei care au această abilitate de gestionare țin întotdeauna acest lucru în minte: orice apreciere trebuie să fie autentică.

Alte abilități precum mentoratul și transparența ajută la creșterea încrederii, dar o declarație de apreciere slab plasată poate eroda toată bunăvoința respectivă. De asemenea, este important să ne amintim că aprecierea nu este același lucru cu recunoașterea.

Aprecierea îi spune unui angajat că a făcut o treabă bună. Recunoașterea înseamnă doar a da un angajat din cap pentru a fi implicat.

Ajutarea angajaților să vă înțeleagă aprecierea poate beneficia de cultura departamentului la locul de muncă. Nu vă concentrați doar asupra acțiunilor semnificative, ci uitați-vă și pe cele mici. Înțelegeți comportamentul și ciudățenile personalului dvs. Pentru ei este mult mai ușor să accepte aprecierea ta în propria lor limbă decât a ta.

În cele din urmă, nu cereți angajaților aprecierea lor. Dacă îl câștigi, îl vei primi. În schimb, concentrați-vă pe aprecierea angajaților și arătându-le de ce departamentul apreciază contribuțiile lor.

Aprecierea poate fi un motivator puternic pentru unii angajați. Aprecierea dvs. pentru eforturile lor îi poate ajuta să se simtă mai bineveniți și mai angajați la locul de muncă.

Fiind cel mai bun manager

Termenul cel mai bun poate însemna multe lucruri. Vrei să fii cel mai memorabil manager pe care departamentul tău l-a văzut vreodată? Poate ați prefera să fiți un lider despre care organizația va spune povești despre mult timp după ce ați plecat.

Ceea ce definiți ca fiind cel mai bun se poate încadra în mai multe categorii. Cu toate acestea, a fi cel mai bun manager pe care îl poți fi este cu totul altceva.

Aceste abilități de management oferă o modalitate de a deveni un lider mai bun al oamenilor - nu un automat corporativ care face cererea companiei, ci o ființă umană reală, vie, care respiră, care înțelege luptele altora.

A fi cel mai bun manager nu înseamnă a fi cel mai productiv sau cel mai bun raport de vânzări în fiecare trimestru. Este vorba de a fi cel mai uman manager pe care îl poți fi și de a-ți păstra umanitatea pe tot parcursul carierei.

Mai multe sfaturi despre îmbunătățirea abilităților de gestionare

• 14 Principii de management pentru un management eficient al echipei
• 10 moduri de a îmbunătăți abilitățile de gestionare a echipei și de a spori performanța
• Cum să-ți stăpânești abilitățile de management și să-ți construiești o echipă puternică

Credit foto recomandat: Jud Mackrill prin unsplash.com

Referinţă